Áreas do Consórcio Eldorado

O Consórcio Eldorado busca cada vez mais qualidade, eficiência e a tranquilidade nos processos para seus Clientes consorciados, para isso disponibilizamos áreas específicas para atendê-los de acordo com suas necessidades e visando atender todas as suas necessidades e expectativas. Veja logo abaixo, as nossas principais áreas que compõem nossa empresa administradora de consórcios.

Administração dos Grupos e Cotas de Consórcio:

Responsável pela administração de aberturas dos grupos, todos os processo de adesões, a evolução do preço dos bens, contemplações, faturamento, transferência de cotas, substituição de garantia, sinistro, regularizações diversas e etc. Essas atividades por parte da administradora são fundamentais para a ordem, funcionamento e concretização de cada processo.

Análise e Cadastro:

Analisa e aprova o cadastro dos clientes contemplados dentro dos critérios e políticas na qual atenda as expectativas dos clientes e do mercado em geral, não deixando de perder de vista os riscos envolvidos e a preservação dos interesses dos grupos.

Atendimento:

Área voltada ao atendimento dos consorciados contemplados ou não contemplados, prestando um atendimento personalizado, de qualidade e a máxima confiança, tanto na matriz como em nossa filial.

Comercial:

ável pela abertura de grupos, definição e atualização das tabelas de vendas, elaboração de contratos e aditamentos, confecção e controle de material publicitário, focada sempre nas vendas e aquisição, retenção e fidelização de clientes. Busca sempre a transparência, honestidade no relacionamento com os clientes e o comprometimento das pessoas envolvidas para que possam oferecer nossos produtos e serviços da melhor qualidade possível para sempre fazer jus a nossa missão, que é realizar os sonhos na aquisição de bens com a máxima satisfação do cliente.

Contabilidade:

ável pelo envio das informações da administradora e dos grupos de consórcio ao Banco Central do Brasil, sendo nossa representante perante essa instituição. Contas fechadas adequadamente garantem transparência e o bom funcionamento da operação dos grupos. A área é passada por auditoria independente especializada como também auditoria do Banco Central do Brasil, o que dá ainda maior segurança e tranquilidade aos consorciados, que têm seus investimentos muito bem assegurado, fiscalizado e controlado.

Administrativo Financeiro:

Responsável por todas as operações do controle financeiro gerencia o planejamento estratégico, controla os orçamentos da administradora e visa sempre à perpetuação da empresa no mercado de consórcio, garantindo assim sua saúde financeira, inclusive dos grupos por ela administrados.

Financeiro:

Administra os pagamentos dos bens, além dos recebimentos de parcelas, sendo também responsável pela realização das aplicações financeiras dos saldos dos grupos.

Jurídico:

Responsável pela administração dos documentos jurídicos da administradora, como emissão dos negativos, Controle de SPC e SERASA, reabilitação dos clientes, recibos de pagamentos, cobrança, atendimento ao cliente para acordos de pagamentos, notificações extrajudiciais relacionado a cartório entre outros controles.

Tecnologia da Informação:

Responsável pela administração e atualização do site, criação de Newsletters, e-mail marketing, banners, endomarketing, apoio comercial, campanhas, entre outras atividades. A tecnologia da informação no Consórcio Eldorado tem como objetivo, dinamizar a imagem, relacionamento com clientes internos e externos e potencializar a marca do Consórcio Eldorado através da tecnologia da informação. É responsável também pela implantação e gerenciamento de soluções tecnológicas colocadas a serviço do consorciado (macro-ambiente), assim como dentro da empresa (micro-ambiente) garantindo segurança nas informações e dados, agilidade, comodidade e acima de tudo, confiabilidade nas operações e serviços prestados pela administradora.

Ouvidoria:

Responsável direto para solucionar os casos não tratados inicialmente. O acesso é feito através do telefone 0800 707 6880 ou no email ouvidoria@consorcioeldorado.com.br toda vez que as expectativas do cliente não tiverem sido atendidas ou que não foram satisfatórias. A ouvidoria propõe sempre soluções definitivas e zela pela imagem da empresa diante do órgão regulador, dessa forma, realiza melhorias de processos e serviços baseadas nas propostas e/ou reclamações dos clientes.

Recursos Humanos e Psicologia:

Responsável pela capacitação interna dos colaboradores seja por meio de treinamentos técnicos ou comportamentais. Está sempre promovendo avaliações de desempenho e competências, recrutamento e seleção dos melhores profissionais em conjunto com os diretores da empresa. Pessoas bem selecionadas, bem treinadas, capacitadas e alinhadas com a visão, os valores e a cultura da empresa para o cumprimento de nossa missão.

Telemarketing:

Responsável por todos os meios de comunicação entre a administradora e seus consorciados com colaboradores que desempenham um trabalho que vai muito além de um simples atendimento, além de utilizar das ferramentas e canais de Marketing de Relacionamento para pós-venda, que cria oportunidades de fidelização e satisfação, aprimorando sempre a qualidade nos serviços prestados.

Apoio:

Garante o envio das correspondências enviadas aos nossos clientes, para que sejam entregues aos seus destinatários com conforto, segurança e confiabilidade. O apoio mantém a empresa sempre abastecida dos itens básicos necessários para seu bom funcionamento, como materiais de escritório entre outros, para que colaboradores tenham uma infra-estrutura necessária para prestar sempre um atendimento de ótima qualidade.